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伊犁州政務服務管理局提升服務效率 完善服務功能

伊犁組工 發布日期:2019-09-28 15:39:43  

主題教育開展以來,伊犁州政務服務管理局加強統籌兼顧,把主題教育同推動中心工作結合起來,圍繞提升政務服務效率、完善政務服務功能等重點工作,拓寬意見建議征集渠道,深刻檢視問題,邊學邊改、即知即改,以問題整改開局亮相,切實以群眾的獲得感檢驗主題教育成果。

針對“三集中三到位”還未完全落實的問題,積極與州直各部門進行溝通,制定《自治州進駐政務服務大廳實施方案》,進一步厘清州直各部門政務服務事項清單,建立全州的政務服務事項庫。目前,州社保局、醫療保障局、司法局、民政局、退役軍人事務局、交通運輸局等職能部門已全面進駐行政服務中心,行政審批事項增加到555項。此外,移動公司、電信公司、自來水公司、中國人壽保險、中華聯合保險、志辰旅行社等與便民服務相關的企業也紛紛進駐,切實打通“最多跑一趟”“最后一米”。同時,對進駐窗口進行“歸口”管理,落實綜合窗口社會化購買服務工作,繼續開展窗口標準化建設,設立黨員先鋒崗,嚴格考勤考核制度,加強日常巡查工作,切實提高為企業和群眾的服務效率。

針對群眾反映突出的服務大廳綜合環境差、服務態度有待改進的問題。局黨組研究制定綜合改善方案,從強化硬件建設、改善軟環境兩個方面下力氣整改,在硬件建設方面,制作標識牌,詳細標識樓層、窗口詳細分布信息;招聘窗口服務引導員,專職負責為辦事企業和群眾咨詢、引導、服務工作;購買花卉綠植,美化綠化大廳;購置手機充電設備、急救藥品箱等便民設施。在軟環境改善方面,組織開展“商務禮儀與溝通藝術”培訓,提高工作人員服務意識和工作能力,真正做到把笑意寫在臉上,把服務裝在心中,營造更加舒適溫馨的政務服務環境,讓群眾帶著問題來、揣著滿意歸。

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